質(zhì)量反饋制度

海南正凱律師事務(wù)所

 質(zhì)量反饋制度

  為了提高我所律師法律服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)律師法》和海南省司法廳、海口市司法局的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

   第一條建立律師服務(wù)質(zhì)量反饋制度是律師工作接受當(dāng)事人監(jiān)督的一項(xiàng)措施，每個(gè)辦案律師都必須認(rèn)真執(zhí)行律師服務(wù)質(zhì)量反饋制度。

   第二條  本所制定“律師服務(wù)質(zhì)量客戶監(jiān)督卡” （以下稱客戶意見(jiàn)反饋卡）；主要內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、辦事效率等方面，委托人依據(jù)律師辦案過(guò)程中的表現(xiàn)作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。

   第三條在委托代理合同簽訂的同時(shí)內(nèi)勤應(yīng)將“客戶反饋卡”交給委托人或顧問(wèn)單位，作簡(jiǎn)要說(shuō)明，并在監(jiān)督卡發(fā)放登記表上進(jìn)行登記。

   第四條承辦律師應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人在案件結(jié)束后，按照司法廳的要求認(rèn)真填寫反饋意見(jiàn)卡，如委托人是個(gè)人的，委托人應(yīng)在卡上簽名；委托人是單位的，單位應(yīng)加蓋公章或由聯(lián)系人簽名。

   反饋卡經(jīng)所主任審閱簽批后，方可與案件卷宗一并歸檔。

   第五條根據(jù)反饋的“客戶意見(jiàn)反饋卡”，客戶部可以有重點(diǎn)地進(jìn)行調(diào)查，如發(fā)現(xiàn)委托人簽署了對(duì)承辦律師執(zhí)業(yè)工作不滿意內(nèi)容的意見(jiàn)，應(yīng)根據(jù)具體情況與客戶電話溝通或當(dāng)面約談，并由承辦律師作出解釋，經(jīng)查實(shí)委托人所反饋的意見(jiàn)屬實(shí)的，所里應(yīng)采取積極的補(bǔ)救措施，并依據(jù)所內(nèi)相關(guān)制度給予承辦律師批評(píng)和教育，對(duì)違規(guī)行為酌情報(bào)由司法行政部門和市律協(xié)依相關(guān)規(guī)則予以處罰。

   第六條本所任何人不得因客戶在“客戶意見(jiàn)反饋卡”上反映了有關(guān)問(wèn)題，而直接與客戶交涉、或?qū)蛻暨M(jìn)行責(zé)問(wèn)或刁難，違者給予嚴(yán)肅處理。

   第七條凡沒(méi)有填寫反饋意見(jiàn)卡的案件，檔案管理的工作人員不得將案卷材料歸檔，財(cái)務(wù)不得退還承辦律師的歸檔保證金。

   第八條每一年度由內(nèi)勤對(duì)“客戶意見(jiàn)反饋卡”所記載的委托人意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)一整理歸納，作為對(duì)全所律師法律服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考評(píng)的重要依據(jù)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，及時(shí)改進(jìn)、完善服務(wù)措施，不斷提高全所律師整體執(zhí)業(yè)水平和素質(zhì)。

第九條本制度于2011年1月1日經(jīng)管委會(huì)會(huì)議決議通過(guò)實(shí)施。

海南正凱律師事務(wù)所制