招遠慘案事發(fā)餐廳被指無應急預案
千余消費者聯(lián)名問責麥當勞
稿件來源: 法制日報——法制網
法制網北京6月4日訊 記者余瀛波 今天上午，一封由1843名中國消費者聯(lián)署的公開信分別寄往麥當勞美國總部及中國總部。這封公開信針對5月28日晚發(fā)生的山東招遠女子在麥當勞內被6人毆打致死事件，要求作為國際連鎖企業(yè)的麥當勞公開回應其餐廳內如何設立安保措施保障消費者人身安全，并就此次嚴重的針對婦女暴力事件承擔相應責任。
在這封聯(lián)名信上，1843名中國消費者聯(lián)署要求麥當勞公司公開回應的問題包括：該公司內部是否有保安制度，能夠保障消費者的人身安全權利？有無對工作人員進行相關公共暴力事件應急措施的培訓？打算如何對此次嚴重的針對婦女暴力事件負責？
5月28日晚，在山東省招遠市麥當勞餐廳，一名女子因拒絕提供手機號，被6人群毆致死。5月30日網上曝光的現(xiàn)場視頻顯示，男子用椅子和鋼制拖把猛擊女子頭部，女子持續(xù)近4分鐘掙扎尖叫而無人救助。據網上疑為麥當勞工作人員敘述，他們曾報警，但面對突發(fā)狀況手足無措，似無日常應急培訓和預案。
“在譴責施暴者、質疑相關部門是否積極作為的同時，我們的聯(lián)名信提醒了大家一個不可遺忘的責任人：麥當勞公司。作為企業(yè)，它有法律責任必需保障消費者的人身安全不受侵犯。”這次活動發(fā)起人鄭楚然說。
注意到這起針對婦女暴力的殘酷性和場所的公共性,鄭楚然認為，作為在全球管理著大量公共場所的機構，麥當勞有必要對其管理場所有無基本安全保障機制作出解釋。5月30日晚10點半，她發(fā)起了就針對婦女的暴力事件向麥當勞問責的聯(lián)署行動，追問麥當勞有無對員工進行應對暴力事件培訓、有無相關安全預案和責任措施。
北京瑞凱事務所黃溢智律師表示，《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。這里的安全保障義務包括通過建立有效的安保措施（如配備合格的保安人員）認真積極地履行保護義務，防御并制止來自第三方對消費者的侵害。
婦女權利工作者趙思樂說：“麥當勞作為全球許多公共場所的管理者，在這些空間里幾乎是唯一的公共服務和設施提供方，為了保障顧客的安全，需要有最基本的但明確可行的應急安全機制，比如對制定應對暴力事件的程序、預案和員工培訓等。但這不意味著要求員工盲目地見義勇為，健全的安全機制正是預防不必要的犧牲的最佳方法。對商業(yè)企業(yè)的問責并不是要攻擊或要求它負全責。關注解決方案、預防悲劇的再次發(fā)生，才是這次聯(lián)署的目的?！?br />
（責任編輯:葛曉陽）
