招遠慘案事發餐廳被指無應急預案
千余消費者聯名問責麥當勞
稿件來源: 法制日報——法制網
法制網北京6月4日訊 記者余瀛波 今天上午，一封由1843名中國消費者聯署的公開信分別寄往麥當勞美國總部及中國總部。這封公開信針對5月28日晚發生的山東招遠女子在麥當勞內被6人毆打致死事件，要求作為國際連鎖企業的麥當勞公開回應其餐廳內如何設立安保措施保障消費者人身安全，并就此次嚴重的針對婦女暴力事件承擔相應責任。
在這封聯名信上，1843名中國消費者聯署要求麥當勞公司公開回應的問題包括：該公司內部是否有保安制度，能夠保障消費者的人身安全權利？有無對工作人員進行相關公共暴力事件應急措施的培訓？打算如何對此次嚴重的針對婦女暴力事件負責？
5月28日晚，在山東省招遠市麥當勞餐廳，一名女子因拒絕提供手機號，被6人群毆致死。5月30日網上曝光的現場視頻顯示，男子用椅子和鋼制拖把猛擊女子頭部，女子持續近4分鐘掙扎尖叫而無人救助。據網上疑為麥當勞工作人員敘述，他們曾報警，但面對突發狀況手足無措，似無日常應急培訓和預案。
“在譴責施暴者、質疑相關部門是否積極作為的同時，我們的聯名信提醒了大家一個不可遺忘的責任人：麥當勞公司。作為企業，它有法律責任必需保障消費者的人身安全不受侵犯。”這次活動發起人鄭楚然說。
注意到這起針對婦女暴力的殘酷性和場所的公共性,鄭楚然認為，作為在全球管理著大量公共場所的機構，麥當勞有必要對其管理場所有無基本安全保障機制作出解釋。5月30日晚10點半，她發起了就針對婦女的暴力事件向麥當勞問責的聯署行動，追問麥當勞有無對員工進行應對暴力事件培訓、有無相關安全預案和責任措施。
北京瑞凱事務所黃溢智律師表示，《消費者權益保護法》第十八條規定：經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。這里的安全保障義務包括通過建立有效的安保措施（如配備合格的保安人員）認真積極地履行保護義務，防御并制止來自第三方對消費者的侵害。
婦女權利工作者趙思樂說：“麥當勞作為全球許多公共場所的管理者，在這些空間里幾乎是唯一的公共服務和設施提供方，為了保障顧客的安全，需要有最基本的但明確可行的應急安全機制，比如對制定應對暴力事件的程序、預案和員工培訓等。但這不意味著要求員工盲目地見義勇為，健全的安全機制正是預防不必要的犧牲的最佳方法。對商業企業的問責并不是要攻擊或要求它負全責。關注解決方案、預防悲劇的再次發生，才是這次聯署的目的。”
（責任編輯:葛曉陽）
