無理由退貨≠無條件退貨 定義不明鬧出糊涂賬
“喜歡一個人需要理由嗎？”“不需要嗎？”這是《大話西游》里的經(jīng)典臺詞之一。眼下，自今年3月15日起實施的新修改《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱新消法）實施已近一月，“七日無理由退貨”的規(guī)定雖然白紙黑字列明“無理由”，但在實際中真的不需要理由嗎？新消法能否讓消費者吃上定心丸，成為近日人們熱議的話題。
疑問 無理由退貨的范圍
國家工商行政管理總局日前公布了《網(wǎng)絡交易管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在部門規(guī)章層面給予保障。對不少熱衷網(wǎng)購的消費者來說，“7天無理由退貨”的規(guī)定讓網(wǎng)購少了后顧之憂。但同時，對于哪些商品適用7天無理由退貨，需要滿足什么條件，無理由退貨能否執(zhí)行，消費者還有不少疑問。
國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦透露，12315關(guān)于新消法的咨詢量增多。新消法實施后，一些消費者和經(jīng)營者期待對適用新消法的具體規(guī)定作出相關(guān)解讀。比如：哪些是屬于無理由退貨范疇的“鮮活商品”，什么是瑕疵，如何界定“耐用商品”的概念。還有電商反映接收的退貨很多不能達到二次銷售的標準等。
無理由退貨不必說明理由，但“無理由”不等于“無條件”。《辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊。除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。
現(xiàn)象 網(wǎng)商公然充“霸王”
記者在淘寶網(wǎng)高級搜索中發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬件，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬件。不少店鋪仍在首頁掛出類似“尺碼色差等不屬于質(zhì)量問題不予退換”的免責聲明，看似溫馨提示，實為霸王條款，強制限定商品退換條件，公然損害消費者合法權(quán)益。
某淘寶賣家就在店內(nèi)聲明：“本店非七天無理由退貨店鋪，非質(zhì)量問題不退換，請覺得‘不是自己想要的感覺’或者‘費盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨’以及‘只是想買來試試衣服，不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請繞道。”這類商鋪將買家“后悔權(quán)”強制剝奪，與新規(guī)要求大相徑庭。
問題 定義不明鬧糊涂賬
“完好”的標準是什么呢？商品的包裝損壞了，衣服的吊牌剪掉了，這樣的商品能不能無理由退貨？
有專家表示，法規(guī)實施的一個障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。
另外，商品完好還涉及哪個環(huán)節(jié)完好。比如，商品在消費者手里完好，但在退貨過程中由于快遞或者物流的原因，商品出現(xiàn)了損毀，應該由誰來負責？全國人大常委會法工委民法室主任賈東明認為，如果商品是在物流運輸過程中出現(xiàn)損毀，則應該由物流承擔責任，7天無理由退貨所強調(diào)的商品完好，應是指商品在消費者這一環(huán)節(jié)保持完好。
《辦法》第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。然而，如果貨物的物流延遲，如何判定7天的有效期？7天是指工作日還是自然時間？
有專家表示，“新規(guī)的可操作性還需要時間進一步完善。一方面因為霸王條款發(fā)生糾紛時如何解決，仍面臨許多細節(jié)問題；另一方面，即使法規(guī)列舉出不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡；此外，對于購買之后惡意退貨行為如何處罰，也有待解釋。”
■網(wǎng)友熱議
@中國消費者權(quán)益協(xié)會秘書長常宇：根據(jù)商品屬性和社會認可不適宜七日退貨的商品，經(jīng)營者要與消費者進行一對一的明示，不能僅進行聲明或一攬子明示，要經(jīng)過消費者明確確認，方可不適用無理由退貨。
@中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍：在實踐中，部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個概念，商品本身是完好的，商品附帶的附件也是齊全的，這些應該是它的要件所在，至于包裝是不是拆封了，不應該包含在其中。因此，拆包裝不能叫“商品不完好”，也是符合7天無理由退貨條件的。
@家住雅居樂小區(qū)的王女士：“經(jīng)常出差在外，包裹都由小區(qū)傳達室代收了，如果出差10天才回來，早就過了7天退貨期，這要如何維權(quán)？”
@驅(qū)動之家廣東省廣州市游客：JD是拆包裝無任何質(zhì)量問題不退換，如果有質(zhì)量問題必須到售后開證明才能上門給退換，任何商家的7天內(nèi)無條件退換都是扯蛋。
文章來源： 南方日報責任編輯： 劉楨珂
