暴戾之氣為何在救死扶傷之地蔓延

近日，上海中西藥大學(xué)附屬曙光醫(yī)院發(fā)生粗暴打砸事件。患者家屬因懷疑醫(yī)院治療不力，而將重癥監(jiān)護(hù)室搞得一片狼藉。

　　截至目前，曙光醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備及辦公設(shè)施已基本得到修繕和更替，醫(yī)療秩序恢復(fù)正常。兩位醫(yī)護(hù)人員為輕微傷，暫無大礙。上海黃浦警方稱，2名肇事者因擾亂單位秩序，已被警方處以行政拘留10日。

　　醫(yī)患糾紛為何頻頻升級？到底如何才能阻止暴戾之氣在救死扶傷之地蔓延？

　　醫(yī)患糾紛沒有“贏家”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年全國醫(yī)院暴力打砸行為已發(fā)生多起。

　　2013年6月，廣東陸豐的患者家屬及多位村民，以醫(yī)院在病人轉(zhuǎn)院過程中沒有給患者準(zhǔn)備好充足的氧氣而導(dǎo)致患者死亡為由，對醫(yī)院的急診室、收費(fèi)處、核磁共振室等部門的設(shè)備和門窗進(jìn)行打砸和破壞，并毆打醫(yī)院的工作人員；2013年8月，復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院一名兒童不治身亡，家屬認(rèn)為醫(yī)院錯過最佳救助時機(jī)，便糾集眾人破壞醫(yī)院財物，擾亂醫(yī)院的正常工作秩序……

　　醫(yī)患糾紛為何頻頻升級？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系較為緊張的背景下，患者及家屬往往比較敏感，醫(yī)務(wù)人員一句話說得不當(dāng)或一個處理不及時，都可能引發(fā)激烈的糾紛矛盾。與此同時，醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大，緊張的醫(yī)患關(guān)系更加重了他們的身心壓力。為了減少犯錯，他們會更加“小心翼翼”，無奈患者及家屬卻往往解讀成沒有“盡心盡力”。

　　“醫(yī)患糾紛中其實沒有贏家，參與打砸的患者家屬要接受調(diào)查處罰，醫(yī)院要重新整頓修理，醫(yī)護(hù)人員受傷耽誤正常治病救人。得便宜的，或許只有那些收錢辦事的職業(yè)‘醫(yī)鬧’。”滬上一位工作了20余年的醫(yī)護(hù)人員坦言。

　　亟待建立良好機(jī)制

　　在很多社會專家看來，醫(yī)患糾紛不斷升級還有更深層次的原因。

　　“患者對醫(yī)院和醫(yī)生不信任，認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)院是靠看病來賺錢，而不是救死扶傷的地方。”上海大學(xué)社會學(xué)教授顧駿說，大部分患者本來就帶著懷疑和防備之心，是“走投無路”實在沒辦法才來醫(yī)院的。

　　再者，制度建設(shè)缺失。缺乏合理有效的糾紛化解機(jī)制，患者缺乏權(quán)益保護(hù)和申訴的有效渠道，醫(yī)療糾紛的監(jiān)督體系和仲裁機(jī)構(gòu)也沒有充分發(fā)揮作用。復(fù)旦大學(xué)社會學(xué)系教授任遠(yuǎn)說，老百姓覺得只有鬧，被職業(yè)“醫(yī)鬧”牽引著鬧，才會被醫(yī)院和社會“重視”。

　　如何才能避免暴戾之氣在救死扶傷之地蔓延？專家們認(rèn)為，加強(qiáng)制度規(guī)范和法律體系建設(shè)是根本。如何處理職業(yè)“醫(yī)鬧”行為？是不是“只鬧不犯法”警察就管不了？患者及其家屬有沒有申訴和維權(quán)的正常合法渠道？這些都應(yīng)該在制度和法律規(guī)范中加以說明。

　　專家建議，可由社會第三方(除醫(yī)患雙方之外)組成“人民調(diào)解委員會”，作為患者的申訴和維權(quán)組織形式，第一時間介入糾紛的化解。讓患者從踏入醫(yī)院開始，就知道有這樣一個組織存在，并通過實際行動證明其有效性，擴(kuò)大其影響力。說白了，就是要跟職業(yè)“醫(yī)鬧”“搶飯碗”。

　　此外，從長遠(yuǎn)來看，要在合理規(guī)范的前提下，促進(jìn)醫(yī)療市場的競爭加大。任遠(yuǎn)說，競爭會提高質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，也會降低醫(yī)療的成本和價格。個別的高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)將帶動整個醫(yī)療市場整體質(zhì)量的提高。健全醫(yī)療市場競爭體系和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很多亂象也會迎刃而解。

　　據(jù)新華社上海10月20日電

　　新華社記者俞菀王琳琳朱翃

正凱編輯：chenyun