暴戾之氣為何在救死扶傷之地蔓延

近日，上海中西藥大學附屬曙光醫院發生粗暴打砸事件。患者家屬因懷疑醫院治療不力，而將重癥監護室搞得一片狼藉。

　　截至目前，曙光醫院的醫療設備及辦公設施已基本得到修繕和更替，醫療秩序恢復正常。兩位醫護人員為輕微傷，暫無大礙。上海黃浦警方稱，2名肇事者因擾亂單位秩序，已被警方處以行政拘留10日。

　　醫患糾紛為何頻頻升級？到底如何才能阻止暴戾之氣在救死扶傷之地蔓延？

　　醫患糾紛沒有“贏家”

　　記者調查發現，今年全國醫院暴力打砸行為已發生多起。

　　2013年6月，廣東陸豐的患者家屬及多位村民，以醫院在病人轉院過程中沒有給患者準備好充足的氧氣而導致患者死亡為由，對醫院的急診室、收費處、核磁共振室等部門的設備和門窗進行打砸和破壞，并毆打醫院的工作人員；2013年8月，復旦大學附屬兒科醫院一名兒童不治身亡，家屬認為醫院錯過最佳救助時機，便糾集眾人破壞醫院財物，擾亂醫院的正常工作秩序……

　　醫患糾紛為何頻頻升級？記者調查發現，醫患關系較為緊張的背景下，患者及家屬往往比較敏感，醫務人員一句話說得不當或一個處理不及時，都可能引發激烈的糾紛矛盾。與此同時，醫護人員工作強度大，緊張的醫患關系更加重了他們的身心壓力。為了減少犯錯，他們會更加“小心翼翼”，無奈患者及家屬卻往往解讀成沒有“盡心盡力”。

　　“醫患糾紛中其實沒有贏家，參與打砸的患者家屬要接受調查處罰，醫院要重新整頓修理，醫護人員受傷耽誤正常治病救人。得便宜的，或許只有那些收錢辦事的職業‘醫鬧’。”滬上一位工作了20余年的醫護人員坦言。

　　亟待建立良好機制

　　在很多社會專家看來，醫患糾紛不斷升級還有更深層次的原因。

　　“患者對醫院和醫生不信任，認為現在的醫院是靠看病來賺錢，而不是救死扶傷的地方。”上海大學社會學教授顧駿說，大部分患者本來就帶著懷疑和防備之心，是“走投無路”實在沒辦法才來醫院的。

　　再者，制度建設缺失。缺乏合理有效的糾紛化解機制，患者缺乏權益保護和申訴的有效渠道，醫療糾紛的監督體系和仲裁機構也沒有充分發揮作用。復旦大學社會學系教授任遠說，老百姓覺得只有鬧，被職業“醫鬧”牽引著鬧，才會被醫院和社會“重視”。

　　如何才能避免暴戾之氣在救死扶傷之地蔓延？專家們認為，加強制度規范和法律體系建設是根本。如何處理職業“醫鬧”行為？是不是“只鬧不犯法”警察就管不了？患者及其家屬有沒有申訴和維權的正常合法渠道？這些都應該在制度和法律規范中加以說明。

　　專家建議，可由社會第三方(除醫患雙方之外)組成“人民調解委員會”，作為患者的申訴和維權組織形式，第一時間介入糾紛的化解。讓患者從踏入醫院開始，就知道有這樣一個組織存在，并通過實際行動證明其有效性，擴大其影響力。說白了，就是要跟職業“醫鬧”“搶飯碗”。

　　此外，從長遠來看，要在合理規范的前提下，促進醫療市場的競爭加大。任遠說，競爭會提高質量和標準，也會降低醫療的成本和價格。個別的高質量服務品質將帶動整個醫療市場整體質量的提高。健全醫療市場競爭體系和行業標準，很多亂象也會迎刃而解。

　　據新華社上海10月20日電

　　新華社記者俞菀王琳琳朱翃

正凱編輯：chenyun