質量反饋制度

海南正凱律師事務所

 質量反饋制度

  為了提高我所律師法律服務質量，根據《中華人民共和國律師法》和海南省司法廳、海口市司法局的有關規定，制定本制度。

   第一條建立律師服務質量反饋制度是律師工作接受當事人監督的一項措施，每個辦案律師都必須認真執行律師服務質量反饋制度。

   第二條  本所制定“律師服務質量客戶監督卡” （以下稱客戶意見反饋卡）；主要內容包括：服務態度、專業水平、辦事效率等方面，委托人依據律師辦案過程中的表現作出相應的評價。

   第三條在委托代理合同簽訂的同時內勤應將“客戶反饋卡”交給委托人或顧問單位，作簡要說明，并在監督卡發放登記表上進行登記。

   第四條承辦律師應當告知當事人在案件結束后，按照司法廳的要求認真填寫反饋意見卡，如委托人是個人的，委托人應在卡上簽名；委托人是單位的，單位應加蓋公章或由聯系人簽名。

   反饋卡經所主任審閱簽批后，方可與案件卷宗一并歸檔。

   第五條根據反饋的“客戶意見反饋卡”，客戶部可以有重點地進行調查，如發現委托人簽署了對承辦律師執業工作不滿意內容的意見，應根據具體情況與客戶電話溝通或當面約談，并由承辦律師作出解釋，經查實委托人所反饋的意見屬實的，所里應采取積極的補救措施，并依據所內相關制度給予承辦律師批評和教育，對違規行為酌情報由司法行政部門和市律協依相關規則予以處罰。

   第六條本所任何人不得因客戶在“客戶意見反饋卡”上反映了有關問題，而直接與客戶交涉、或對客戶進行責問或刁難，違者給予嚴肅處理。

   第七條凡沒有填寫反饋意見卡的案件，檔案管理的工作人員不得將案卷材料歸檔，財務不得退還承辦律師的歸檔保證金。

   第八條每一年度由內勤對“客戶意見反饋卡”所記載的委托人意見進行統一整理歸納，作為對全所律師法律服務質量進行跟蹤考評的重要依據，獎優懲劣，及時改進、完善服務措施，不斷提高全所律師整體執業水平和素質。

第九條本制度于2011年1月1日經管委會會議決議通過實施。

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