法律服務質量管理規定

海南正凱律師事務所

法律服務質量管理規定

為規范本所律師執業行為、提高律師辦理業務的質量，維護當事人的合法權益，根據《中國律師法》、《海南省律師事務所內部管理規定》，特制定本規定。

第一條 本所宗旨：堅持正義，精通法律，誠信為本，客戶滿意。

第二條 本所律師應樹立認真、負責、規范、精準的服務理念。

第三條 本所法律服務質量由主任親自負責管理，內勤協助。

第四條 本所律師辦理各項法律服務的質量應達到下列要求：

（一） 辦理法律顧問業務認真負責，與聘方建立起良好的工作關系，全面優質地履行顧問合同的各項職責，幫助聘方就業務上的問題提出法律問題意見。草擬、審查法律文件必須達到搞清事實、熟悉相關法律和政策規定，提出的措施及意見具有針對性和可操作性。代理參加訴訟、談判、仲裁做到以事實為根據，以法律為準繩，據理力爭，依情善處。依法維護聘方的合法權益，促進聘方依法行政或依法經營管理；

（二） 辦理訴訟或非訴訟代理業務，要做到委托合同內容完備，會見、調查取證等符合規定，出具的法律文書規范，證據收集合法，事實認定真實，適用法律準確；

（三） 辦理代書業務，做到觀點正確，合理合法，引用法律確切，邏輯清晰，語句通順，字跡工整；

（四） 解答法律咨詢，要做到熱情接待，及時解答，解答的問題內容正確，合理合法，解答記錄清楚、正確；

（五） 出具的法律意見書、辯護詞、代理詞等法律文書，要及時將副本送給委托人；對委托人的咨詢，要及時回復；委托事項的進展情況，要及時向委托人通報；每個案件辦結后，要及時征求委托人的意見。

第五條 本所對律師法律服務的主要環節實行隨時跟蹤檢查監督制度，確保律師法律服務質量。

（一） 在收案前進行嚴格的審查。如審查客戶提出的要求是否明確、合法；具體承辦律師是否具有辦理此案的專業能力；律師事務所是否具備履行法律服務合同的能力；客戶授權與委托事項、委托代理合同或法律顧問合同約定不一致使的是否已得以解決等；

（二） 在辦案過程中隨時實施監督。如檢驗律師是否按照上述法律服務質量要求進行操作；是否充分運用自己的專業知識和技能，盡心盡職地根據法律的規定完成委托事項；是否根據法律法規要求和道德標準，選擇完成或實現委托目的的方法；是否與對方當事人或第三人惡意串通，侵害委托人權益或向委托人提出不正當要求等；

（三） 辦結案時要認真審查。如審核承辦律師提交的案卷材料是否齊全，當事人的合法權益是否依法得到維護等。

第六條 本所建立質量跟蹤考核制度，每年召開一次律師會議，對律師法律服務質量進行考核，會議由主任主持，并做好考核記錄。

第七條 遇有下列情形之一，視為法律服務質量不合格：

（一） 不能達到第一百二十三條質量要求；

（二） 受理手續不齊全；

（三） 證據材料不確實充分或無代理詞、辯護詞等；

（四） 有當事人投訴且查證屬實的；

（五） 其他損害當事人合法權益或影響業務質量的情形。

第八條 本所對法律服務質量不合格的法律事務，責令承辦律師采取補救措施。

第九條 本所建立質量反饋制度，制作《律師法律服務質量反饋卡》，做到一案一卡，由專人負責落實，確保當事人對服務質量進行反饋。

第十條 本所對委托人、法律顧問單位實行不定期回訪制度，征求其對本所法律服務質量的意見，不斷提高法律服務質量。

第十一條 當事人對本所律師法律服務質量不滿的，可隨時向本所投訴，本所將根據《投訴查處制度》進行查實、處理。

第十二條 本所發現承辦律師辦案質量低劣、嚴重違反律師執業紀律、律師職業道德，將視情況分別處于通報批評等處罰。

第十三條 本規定之2009年1月1日起公布實施。

                                 海南正凱律師事務所制