“假寬帶”事件

【海南正凱律師事務所-律師解讀】

我國沒有專門的寬帶網絡消費者維權法律，但根據消費者權益保護法、廣告法、合同法等法律，寬帶用戶可以進行維權。寬帶消費者在維權中，涉及寬帶網絡的一些知識，一般消費者可能不具有相關的專業知識，但根據一般維權知識，消費者在與運營商簽訂合同時，應將相關條款約定清楚，保存好合同、票據。可先向運營商投訴，測試網速，要求查修等途徑解決。

 寬帶消費者權益受侵害現象比較普遍，據有關媒體調查，全國固網寬帶用戶達到的實際帶寬僅是標稱帶寬的55％，可以說，大部分寬帶用戶權益都被侵害。該現象的出現，一方面是由于我國沒有專門的法律、法規對寬帶網絡服務進行規定，另一方面，也是由于我國互聯網技術和設備還處于發展階段，與發達國家相比，仍有待提高。

【事件回顧】

近日央視《每周質量報告》曝光了多家二級網絡運營商存在虛假宣傳問題：有網絡寬帶用戶花錢購買更快的寬帶，但網速卻并沒有真的快起來。被點名的二級寬帶服務商有：英聯寬帶、中寬網、同創寬帶等。不少上網高峰期用戶實際擁有的帶寬還不到所購買寬帶帶寬的5%。有關報告指出，國內超半數用戶實際寬帶下載速率低于運營商提供的名義寬帶速率，中國的寬帶是“假寬帶”。 ♂