“假寬帶”事件

【海南正凱律師事務(wù)所-律師解讀】

我國(guó)沒有專門的寬帶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)法律，但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、合同法等法律，寬帶用戶可以進(jìn)行維權(quán)。寬帶消費(fèi)者在維權(quán)中，涉及寬帶網(wǎng)絡(luò)的一些知識(shí)，一般消費(fèi)者可能不具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，但根據(jù)一般維權(quán)知識(shí)，消費(fèi)者在與運(yùn)營(yíng)商簽訂合同時(shí)，應(yīng)將相關(guān)條款約定清楚，保存好合同、票據(jù)。可先向運(yùn)營(yíng)商投訴，測(cè)試網(wǎng)速，要求查修等途徑解決。

 寬帶消費(fèi)者權(quán)益受侵害現(xiàn)象比較普遍，據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查，全國(guó)固網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到的實(shí)際帶寬僅是標(biāo)稱帶寬的55％，可以說，大部分寬帶用戶權(quán)益都被侵害。該現(xiàn)象的出現(xiàn)，一方面是由于我國(guó)沒有專門的法律、法規(guī)對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行規(guī)定，另一方面，也是由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備還處于發(fā)展階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍有待提高。

【事件回顧】

近日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光了多家二級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商存在虛假宣傳問題：有網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶花錢購(gòu)買更快的寬帶，但網(wǎng)速卻并沒有真的快起來。被點(diǎn)名的二級(jí)寬帶服務(wù)商有：英聯(lián)寬帶、中寬網(wǎng)、同創(chuàng)寬帶等。不少上網(wǎng)高峰期用戶實(shí)際擁有的帶寬還不到所購(gòu)買寬帶帶寬的5%。有關(guān)報(bào)告指出，國(guó)內(nèi)超半數(shù)用戶實(shí)際寬帶下載速率低于運(yùn)營(yíng)商提供的名義寬帶速率，中國(guó)的寬帶是“假寬帶”。 ♂